Je ziet op je scherm een saldo dat niet verandert terwijl je bank al wel geld heeft afgeschreven, precies zoals je oude casino dat nooit deed. Meestal komt dat doordat de overschrijving en de boeking op je speelaccount niet op hetzelfde moment worden verwerkt.
Storting afgeschreven maar niet op je saldo
Je bank laat een betaling zien terwijl het saldo op je account gelijk blijft. Vaak ligt het aan een van deze oorzaken:
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- De storting is geannuleerd en het bedrag komt terug.
- Je hebt met een rekening betaald die niet op je naam staat.
- Er is een fout gemaakt bij het invullen van een referentie of bedrag.
- Een eerdere mislukte poging blokkeert de nieuwe boeking.
- Vernieuw de pagina en log opnieuw in.
- Controleer je transactieoverzicht op de rekening.
- Kijk of de storting als geannuleerd staat vermeld.
- Vergelijk het bedrag met wat je hebt ingevuld.
- Wacht tot je bank de betaling als voltooid toont.
- Herhaal de storting niet meteen.
- Gebruik een betaalmethode op je eigen naam.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Noteer het tijdstip van de storting.
- Zet je bankafschrift klaar als bewijs.
- Neem contact op via de klantenservice van Winbet.
- Stuur de gegevens mee in je bericht.
Neem contact op zodra je bank de betaling als voltooid meldt en het saldo na een nieuwe login nog steeds leeg is.
Verificatie blijft hangen of documenten worden geweigerd
Je ziet dat je upload is ontvangen, maar de status blijft op in behandeling staan of het document wordt afgekeurd. Deze oorzaken komen het vaakst voor:
- De foto is onscherp of heeft een schaduw.
- Een hoek van het document valt buiten het beeld.
- De naam op het document wijkt af van je account.
- Het document is verlopen.
- Je hebt een schermopname in plaats van een foto geüpload.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht.
- Leg het document plat op een donkere ondergrond.
- Zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de tekst scherp leesbaar is.
- Vergelijk de naam met je accountgegevens.
- Gebruik een document dat nog geldig is.
- Upload één document per keer.
- Wacht tot de beoordeling is afgerond.
- Stuur geen dubbele uploads van hetzelfde document.
- Vraag via de klantenservice van https://winbetbe.com/nl welke stap ontbreekt als de afwijzing onduidelijk blijft.
- Bewaar de bevestiging van elke upload.
- Herhaal de upload pas na een duidelijke afwijzing.
Neem contact op als je document na een nieuwe, scherpe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg.
Storting of opname wordt geweigerd door een limiet
Je krijgt de melding dat het bedrag niet past binnen een limiet, terwijl je genoeg saldo hebt. Dit ligt vaak aan een van deze punten:
- Het bedrag valt boven je persoonlijke stortingslimiet.
- De opname is groter dan wat in één keer mag.
- Je hebt je limiet eerder zelf verlaagd.
- Een limiet geldt per dag of per week.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Kijk welk bedrag wel wordt geaccepteerd.
- Splits een grote opname in kleinere delen.
- Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld.
- Probeer het de volgende dag opnieuw.
- Kies een betaalmethode met een hoger maximum.
- Vraag geen verhoging aan vlak voor een opname.
- Rond eerst openstaande inzetten af.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Bewaar het scherm met de melding.
- Neem contact op met de klantenservice.
- Vraag welke limiet precies geldt.
- Vraag of een verlaging ongedaan kan worden gemaakt.
Neem contact op wanneer je zelf nooit een limiet hebt ingesteld en de melding toch blijft terugkomen.
Opname blijft langer in behandeling dan verwacht
Je ziet je opname als in behandeling staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Meestal speelt een van deze oorzaken:
- De verificatie is nog niet afgerond.
- Een bonusvoorwaarde is nog niet vervuld.
- De opname is nog niet door het casino verwerkt.
- Je bank doet er langer over dan gebruikelijk.
- Er loopt nog een controle op je account.
- Controleer de status van je verificatie.
- Kijk of je een actieve bonus hebt gebruikt.
- Rond openstaande inzetten af.
- Controleer of je opname is goedgekeurd.
- Kijk op je bankrekening of het bedrag al onderweg is.
- Vraag geen tweede opname aan tijdens de wachttijd.
- Annuleer de opname niet zonder reden.
- Bewaar het referentienummer van de opname.
- Neem contact op als de status niet verandert.
- Stuur je referentienummer mee.
- Vraag welke stap nog openstaat.
- Wacht op antwoord voordat je opnieuw indient.
Neem contact op wanneer je verificatie is goedgekeurd en de opname na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.
De meeste van deze problemen ontstaan doordat spelers een tweede storting of opname starten voordat de eerste is afgerond; rond daarom altijd één transactie af voordat je de volgende doet.