A befizetési űrlap elküldése után a banki alkalmazásban már látod a levont összeget, a Bison Casino egyenlegén viszont még mindig a régi szám áll. A legtöbb esetben az átutalás még a bankok közötti úton van, vagy a jóváírás a játékosi fiókhoz nem rendelt tranzakcióként landolt.
Elindult a befizetés, de nem jelent meg az egyenlegen
Bison Casino A befizetési oldal visszaigazolást mutat, a játékosi egyenleg viszont változatlan marad.
- a bank még nem továbbította a pénzt a kártyahálózat felé
- a befizetéskor megadott adatok eltérnek a fiók adataitól
- a tranzakció egy másik játékosi fiókhoz vagy régi kártyához kapcsolódik
- a befizetés egy promóciós jóváíráshoz tartozik, és külön lépésben kell aktiválni
- a banki alkalmazás még csak függő tranzakciót mutat, a terhelés nem végleges
- Nyisd meg a banki alkalmazást, és nézd meg, hogy a tétel függőben van-e vagy már elszámolt.
- Készíts képernyőképet a tranzakcióról, az összegről és az időpontról.
- Lépj be a játékosi fiókba, és nyisd meg a tranzakciós előzményeket.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege és időpontja egyezik-e a banki adatokkal.
- Nézd meg a fiókban rögzített név és születési dátum karaktereit, mert egy elgépelt betű is eltérítést okozhat.
- Ha a befizetéshez bónuszt választottál, keresd meg a bónuszok között a hozzá tartozó bejegyzést.
- Frissítsd az oldalt, és jelentkezz ki, majd be újra, hogy a rendszer újratöltse az egyenleget.
- Várd meg a banki tranzakció végleges elszámolását, mielőtt újabb befizetést indítasz.
- Ne indíts második befizetést ugyanarra az összegre, mert az dupla terhelést okozhat.
- Ha a banki oldalon a tétel elszámolt, a fiókban viszont nincs nyoma, gyűjtsd össze a képernyőképeket egy helyre.
- Ezekkel az adatokkal írj az ügyfélszolgálatnak, és add meg a tranzakció azonosítóját is.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, amint a banki terhelés véglegessé vált, a játékosi egyenlegen viszont több mint egy munkanap után sem jelenik meg az összeg.
Függőben maradt kifizetés a kifizetések listáján
A kifizetések oldalán a kért összeg mellett tartósan a függőben státusz látható, pedig a játék már befejeződött.
- a fiók adatai és a kifizetési adatok nem egyeznek teljesen
- a kifizetés előtt még nem zárult le az azonosítás
- egy aktív bónusz feltételei még nem teljesültek
- a kifizetési mód adatai hiányosak vagy lejártak
- a kifizetés ellenőrzése még folyamatban van a szolgáltatónál
- Nyisd meg a kifizetések listáját, és jegyezd fel a kérelem pontos státuszát.
- Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név betűről betűre megegyezik-e a kifizetési módnál megadott névvel.
- Nézd meg, van-e aktív bónusz a fiókban, és hogy a hozzá tartozó feltételek teljesültek-e.
- Ha bónusz szerepel a fiókban, a kifizetés addig várakozhat, amíg a feltételek nem teljesülnek.
- Ellenőrizd a kifizetési mód adatait, például a kártya lejárati idejét.
- Nézd meg, hogy az azonosítás minden lépése kész van-e a fiókban.
- Ha hiányzó dokumentumot jelez a rendszer, azt a kifizetés feldolgozása előtt kell pótolni.
- Ne indíts új kifizetési kérelmet, amíg az előző függőben van, mert az lassíthatja az ellenőrzést.
- Játék közben ne módosítsd a kifizetési adatokat, mert az újabb ellenőrzést indíthat.
- Készíts képernyőképet a kifizetések listájáról és a bónusz állapotáról.
- Ezekkel együtt írj az ügyfélszolgálatnak, és kérdezz rá a kérelem állapotára.
Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a függőben státusz hosszabb ideig változatlan, miközben minden adatod rendben van.
Nem tölt be az oldal vagy a játék a telefon böngészőjében
A telefon böngészőjében a főoldal megnyílik, egy játék indításakor viszont üres képernyő vagy hibaüzenet marad.
- a böngésző gyorsítótárolt adatai elavultak
- a mobilhálózat vagy a wifi kapcsolata megszakadozik
- a böngésző verziója régi, és nem támogatja a játék technológiáját
- egy blokkoló vagy adatvédelmi kiegészítő akadályozza a játék betöltését
- a telefon memóriája megtelt, ezért a játék nem tud elindulni
A Bison Casino mobil játékához nem kell külön programot telepíteni: a telefon böngészőjében nyitott oldal szolgálja ki a játékokat, és ugyanaz a fiók működik, mint a számítógépen. Ha valaki a bison casino app nevében telepítőfájlt kínál, az nem a hivatalos játékfelület, ezért ne telepítsd.
- Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában elérhető legújabb verzióra.
- Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Zárd be a feleslegesen megnyitott lapokat.
- Kapcsold ki az adatblokkoló és adatvédelmi kiegészítőket ezen az oldalon.
- Válts wifi és mobilhálózat között, és nézd meg, melyiken indul el a játék.
- Indíts egy próbajátékot a legkisebb téttel, hogy lásd, betölt-e a játéktér.
- Ha a játék továbbra sem nyílik, jelentkezz ki, majd be újra a fiókba.
- Nyisd meg az oldalt privát böngészőablakban, hogy kizárd a régi adatok zavarát.
- Ellenőrizd a telefon szabad tárhelyét, és szükség esetén törölj fájlokat.
- Indítsd újra a telefont, majd nyisd meg újra a böngészőt.
- Próbáld ki egy másik böngészőt is ugyanazon a telefonon.
- Ha több böngészőben is ugyanaz a hiba jelentkezik, jegyezd fel a hibaüzenet szövegét.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha több böngészőben és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik, és mellékeld a hibaüzenet szövegét.
Elakadt az azonosítás, vagy elutasították a feltöltött dokumentumot
A feltöltött személyazonosító dokumentum mellett a rendszer továbbra is hiányos státuszt mutat, vagy elutasítás üzenete jelenik meg.
- a dokumentum széle le van vágva, vagy a fénykép homályos
- a fényen visszatükröződik, és a szöveg olvashatatlan
- a dokumentum lejárt
- a fiókban megadott adatok nem egyeznek a dokumentumon szereplő adatokkal
- a kért dokumentumtípus nem az, amit feltöltöttél
- Nézd meg a fiókban, pontosan melyik dokumentumot kérik, és milyen formában.
- Fotózd le a dokumentumot sík felületen, jó megvilágítás mellett.
- Ügyelj rá, hogy mind a négy sarok és minden adat látszódjon a képen.
- Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és nem járt le.
- Hasonlítsd össze a fiókban megadott nevet és születési dátumot a dokumentumon szereplő adatokkal.
- Ha eltérést találsz, előbb a fiók adatait igazítsd a dokumentumhoz.
- Töltsd fel újra a dokumentumot, ha az előző kép homályos vagy csonka volt.
- Ha címet igazolnak, olyan dokumentumot tölts fel, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
- A feltöltés után ne nyisd meg újra a fájlt, és ne szerkeszd a képet.
- Várd meg a feldolgozás eredményét, mielőtt újabb dokumentumot küldenél.
- Ha a rendszer ugyanazt a dokumentumot ismét elutasítja, nézd meg a hibaüzenet okát.
- Készíts listát arról, mit töltöttél fel és mikor, hogy legyen nyoma a folyamatnak.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentum minden feltételnek megfelel, a státusz mégsé nem változik, vagy ha az elutasítás okát nem érted.
A legtöbb gondot az előzi meg, hogy a fiók adatait a regisztrációkor pontosan, a banki és személyes dokumentumokkal egyezően add meg, és a befizetés vagy kifizetés előtt ellenőrizd, hogy nincs-e aktív bónusz a fiókban.