Je vergelijkt jouw speelervaring bij Circus Casino met die van je vorige casino en ziet dat een opname blijft hangen of een storting niet verschijnt. Meestal komt dat door een openstaande controle, een limiet of een bonusvoorwaarde die nog niet is afgerond.
Een opname die langer op behandeling wacht
Je ziet de opname als in behandeling staan, terwijl je saldo al is verlaagd.
- Je hebt nog niet alle stappen van de accountcontrole doorlopen.
- Een actieve bonus verplicht je eerst aan de bonusvoorwaarden te voldoen.
- Je opnamebedrag valt boven een limiet die je zelf hebt ingesteld.
- Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.
- De eerste opname van een account krijgt altijd extra aandacht.
- Open je accountoverzicht en kijk of er een melding over ontbrekende gegevens staat.
- Rond de gevraagde controle af met duidelijke documenten.
- Controleer of er nog een actieve bonus op je account staat.
- Speel een lopende bonus eerst volledig uit.
- Kijk bij je persoonlijke limieten of je opnamebedrag daaronder past.
- Verlaag het opnamebedrag als het boven je eigen limiet uitkomt.
- Wacht met een nieuwe opname tot de huidige is afgerond.
- Controleer of je opname via dezelfde betaalmethode gaat als je storting.
- Vraag geen tweede uitbetaling aan zolang de eerste in behandeling is.
- Neem je bankgegevens door op typefouten.
- Bewaar het referentienummer van je opname voor later contact.
Neem contact op met support zodra de status na het afronden van alle controles nog steeds niet is gewijzigd.
Een storting of opname die op een limiet stuit
Je krijgt een melding dat het bedrag niet kan worden verwerkt, zonder uitleg over de oorzaak.
- Het bedrag past niet bij de limiet van je betaalmethode.
- Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet ingesteld.
- Een bonus plafonneert het bedrag dat je kunt opnemen.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
- Je account heeft een tijdelijke beperking na een controle.
- Splits een groot bedrag in kleinere transacties die binnen de limiet passen.
- Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
- Bekijk je persoonlijke limieten en pas ze aan als je ze eerder hebt verlaagd.
- Houd rekening met de bonusvoorwaarden als je met een bonus speelt bij Circus Casino bonus.
- Rond een lopende bonus af voordat je een groter bedrag opneemt.
- Probeer niet meerdere keren hetzelfde te grote bedrag opnieuw.
- Controleer of je verificatie helemaal is afgerond.
- Wacht tot een eerdere transactie is verwerkt voordat je een nieuwe start.
- Noteer de foutmelding die je ziet.
- Maak een schermafbeelding van de melding en het bedrag.
- Vraag support welk maximum voor jouw account geldt.
Neem contact op met support als je limiet lager lijkt dan wat je zelf hebt ingesteld of als de melding blijft terugkomen.
Een storting die van je bank is gegaan maar niet op je saldo staat
Je bank laat de afschrijving zien, maar je speelsaldo blijft gelijk.
- De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
- Je gebruikte een betaalmethode die pas later wordt verrekend.
- De transactie is mislukt en het bedrag komt terug.
- Je storting ging naar een bonus en niet naar je speeltegoed.
- Je hebt op een ander account of een andere valuta gestort.
- Wacht even en ververs je saldo in de browser op je telefoon.
- Log uit en opnieuw in om je saldo opnieuw te laden.
- Controleer je transactieoverzicht op de status van de storting.
- Kijk of het bedrag als bonus is bijgeschreven.
- Vergelijk de valutakeuze met die van je bankrekening.
- Controleer of je op het juiste account bent ingelogd.
- Zoek het bedrag op in je bankieren en noteer de omschrijving.
- Maak een schermafbeelding van de afschrijving.
- Start geen tweede storting voor hetzelfde bedrag.
- Neem contact op met je bank als de afschrijving onbekend voorkomt.
- Stuur support het transactienummer en de schermafbeelding.
- Vraag support de storting te traceren.
Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving toont en je saldo na het afronden van je controle nog steeds niet is bijgewerkt.
Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld
Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is geblokkeerd.
- Je typt je wachtwoord met een andere lettergrootte of een spatie erachter.
- Je gebruikt een oud wachtwoord na een eerdere wijziging.
- Er zijn te veel mislukte pogingen gedaan.
- De 2FA-code is verlopen of hoort bij een oud toestel.
- Je e-mailadres is gewijzigd en je logt in met het oude adres.
- Typ je wachtwoord opnieuw en let op hoofdletters en spaties.
- Probeer in te loggen via de browser op je telefoon in plaats van een opgeslagen sessie.
- Gebruik de hersteloptie voor je wachtwoord.
- Open de herstelmail in je inbox en volg de stappen.
- Controleer je spamfolder als de mail niet aankomt.
- Vraag een nieuwe 2FA-code aan als de oude is verlopen.
- Werk de tijd op je telefoon bij als de codes niet kloppen.
- Meld je af op andere toestellen voordat je het opnieuw probeert.
- Wacht even voordat je opnieuw probeert na te veel fouten.
- Controleer of je het e-mailadres gebruikt dat bij je account hoort.
- Noteer de melding die je precies ziet.
Neem contact op met support als je account vergrendeld blijft of als je geen herstelmail ontvangt.
Rond je accountcontrole af en gebruik altijd dezelfde betaalmethode en hetzelfde e-mailadres. Zo voorkom je de meeste problemen met een opname of een circus bonus.