Hai sbagliato a digitare l’importo del deposito o hai selezionato il metodo di pagamento sbagliato e ora vedi un messaggio di errore che blocca l’operazione. La causa più comune è che i limiti del tuo conto o del metodo scelto non corrispondono all’importo richiesto.
Deposito o prelievo rifiutato per limiti
Quando un deposito o un prelievo viene rifiutato, sullo schermo compare un avviso che indica il superamento dei limiti consentiti per il tuo profilo o per il metodo di pagamento.
- Hai superato il limite massimo di deposito o prelievo previsto per il tuo conto.
- Il metodo di pagamento scelto ha un limite inferiore all’importo che vuoi movimentare.
- Hai raggiunto il numero massimo di operazioni consentite in un certo periodo.
- Il tuo conto non è ancora verificato e i limiti sono più bassi.
- Hai inserito un importo inferiore al minimo richiesto per quel metodo.
- Controlla l’importo che hai inserito e confrontalo con i limiti indicati nella sezione del metodo di pagamento.
- Se il limite è superato, riduci l’importo o dividi l’operazione in più transazioni più piccole.
- Verifica se il tuo conto è verificato: in caso contrario, completa la procedura KYC per accedere a limiti più alti.
- Se hai raggiunto il numero massimo di operazioni, attendi il periodo successivo prima di riprovare.
- Assicurati di aver selezionato il metodo di pagamento corretto e che questo sia abilitato per i prelievi.
- Se il problema persiste, contatta l’assistenza clienti per verificare i limiti del tuo profilo.
Contatta il supporto se dopo aver controllato i limiti e ridotto l’importo l’operazione viene ancora rifiutata senza una spiegazione chiara.
Prelievo in sospeso più a lungo del previsto
Nella cronologia dei prelievi vedi lo stato «in sospeso» e l’importo non è ancora arrivato sul tuo conto di pagamento.
- La richiesta è in attesa di approvazione da parte del casinò.
- Hai richiesto il prelievo con un metodo diverso da quello usato per il deposito.
- La verifica KYC non è completa o i documenti sono scaduti.
- Il prelievo supera i limiti del tuo conto e richiede un controllo aggiuntivo.
- Ci sono stati problemi tecnici temporanei nel sistema di pagamento.
- Controlla lo stato del prelievo nella tua area personale: se è «in sospeso», aspetta che venga elaborato.
- Verifica che il metodo di prelievo sia lo stesso usato per il deposito, o che sia consentito.
- Assicurati che la verifica KYC sia completa e che i documenti caricati siano leggibili e non scaduti.
- Se il prelievo supera i limiti, riduci l’importo o contatta l’assistenza per chiarimenti.
- Controlla di aver inserito correttamente i dati del conto di pagamento.
- Se il prelievo resta in sospeso oltre il tempo indicato nelle condizioni, contatta il supporto.
Contatta l’assistenza se il prelievo è ancora in sospeso dopo aver verificato che tutti i requisiti siano soddisfatti e che i tuoi dati siano corretti.
Deposito addebitato ma non accreditato sul saldo
Hai ricevuto l’addebito sulla carta o sul conto bancario, ma il saldo del casinò non mostra ancora l’importo depositato.
- Il deposito è ancora in fase di elaborazione da parte del fornitore di pagamento.
- Hai inserito un importo superiore al limite massimo e il deposito è stato trattenuto per controlli.
- Il metodo di pagamento ha subito un ritardo tecnico nell’invio della conferma.
- Hai effettuato il deposito con un metodo non istantaneo, come un bonifico.
- Il tuo conto non è verificato e il deposito è in attesa di approvazione.
- Controlla lo stato del deposito nella cronologia delle transazioni del tuo conto.
- Se risulta «in elaborazione», attendi che il fornitore di pagamento completi l’operazione.
- Verifica che l’importo non superi i limiti del tuo profilo o del metodo scelto.
- Se hai usato un metodo non istantaneo, considera i tempi più lunghi previsti per quel metodo.
- Completa la verifica KYC se non l’hai ancora fatto, per sbloccare eventuali depositi in attesa.
- Se dopo l’attesa il saldo non si aggiorna, contatta l’assistenza fornendo la ricevuta del deposito.
Contatta il supporto se il deposito è stato addebitato ma non accreditato dopo aver controllato lo stato della transazione e aver atteso i tempi previsti per il metodo scelto.
Verifica KYC bloccata o documenti rifiutati
Nella sezione della verifica identità vedi che i documenti caricati sono stati rifiutati o che la procedura è ferma da tempo.
- I documenti caricati sono sfocati, tagliati o non leggibili.
- Il documento è scaduto o non corrisponde ai dati del profilo.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- La foto del documento non include tutti i lati o i dati richiesti.
- I dati inseriti nel profilo non coincidono con quelli del documento.
- Controlla che il documento sia valido e non scaduto.
- Carica una foto nitida e completa, senza riflessi o ombre.
- Assicurati che il documento mostri chiaramente tutti i dati richiesti.
- Verifica che i dati del profilo corrispondano esattamente a quelli del documento.
- Se il documento è stato rifiutato, ricaricalo seguendo le istruzioni ricevute.
- Se la verifica è bloccata da tempo, contatta il supporto di https://planetwin365it.it per richiedere assistenza.
Contatta l’assistenza se dopo aver ricaricato i documenti in modo corretto la verifica non viene completata entro i tempi indicati.
Riferimento rapido
La tabella seguente riassume i problemi più comuni, le cause abituali e il primo controllo da fare.
| Problema | Causa abituale | Primo controllo |
|---|---|---|
| Deposito rifiutato per limiti | Importo superiore al massimo consentito | Riduci l’importo o verifica i limiti del metodo |
| Prelievo in sospeso | Verifica KYC incompleta | Controlla lo stato della verifica |
| Deposito non accreditato | Transazione ancora in elaborazione | Controlla la cronologia delle transazioni |
| Documenti KYC rifiutati | Documenti illeggibili o scaduti | Ricarica documenti nitidi e validi |
| Limite di prelievo raggiunto | Hai superato il numero massimo di operazioni | Attendi il periodo successivo o contatta il supporto |
Per i depositi non accreditati, la prima cosa da fare è controllare la cronologia delle transazioni: se l’operazione è ancora in elaborazione, non è necessario contattare l’assistenza. Per i prelievi in sospeso, verifica che la verifica KYC sia completa: senza di essa il prelievo non può essere processato. Se hai superato un limite, riduci l’importo o attendi il periodo successivo. I documenti KYC devono essere nitidi e validi: una foto sfocata è la causa più comune di rifiuto. Se dopo questi controlli il problema persiste, contatta il supporto con i dettagli della transazione.
Per evitare la maggior parte di questi problemi, tieni aggiornata la verifica KYC e controlla i limiti del tuo profilo prima di ogni operazione.