Du sidder på toget om morgenen og vil lige tjekke, om udbetalingen er gået igennem, men status står stadig som behandles. Det sker oftest, fordi en kontrol eller en manglende bekræftelse blokerer sagen, og du kan selv komme et skridt videre.
Udbetaling der bliver ved med at hænge
Du har bedt om en udbetaling, men beløbet står stadig som under behandling, og saldoen er ikke opdateret. Det er sjældent en fejl i selve spillet, men en betingelse i din konto, der ikke er opfyldt endnu.
- En bonus er stadig aktiv, og dens vilkår er ikke opfyldt.
- Identitetsverificeringen mangler eller er ufuldstændig.
- Oplysningerne om din udbetalingsmetode passer ikke med kontoen.
- Du har flere åbne udbetalingsanmodninger på samme tid.
- En manuel kontrol er nødvendig, før beløbet kan frigives.
- Åbn din kontohistorik og find den seneste udbetalingsanmodning.
- Læs statuslinjen og notér dig, hvilket trin der ikke er gennemført.
- Tjek under bonusser, om en aktiv bonus stadig gælder for din konto.
- Spil de resterende krav igennem, hvis bonusvilkårene kræver det.
- Afvent, at bonussen udløber eller annulleres, før du beder om udbetaling igen.
- Kontroller, at dit navn og dine betalingsoplysninger stemmer ordret overens.
- Fjern gamle eller forældede betalingsoplysninger i din profil.
- Annullér eventuelle ekstra udbetalingsanmodninger, så der kun er én åben.
- Send de dokumenter, der mangler, hvis KYC stadig står som uafsluttet.
- Vent med at anmode igen, til den nuværende sag er afsluttet.
- Tag et skærmbillede af status, så du har sagen dokumenteret.
- Log ind igen efter et stykke tid for at se, om status har ændret sig.
- Undgå at indsætte nye beløb, mens udbetalingen er under behandling.
- Skriv til supporten med dit brugernavn og et kort resumé af sagen.
- Vedhæft skærmbilledet og svar på de spørgsmål, supporten stiller.
Kontakt supporten, når alle punkter er gennemført, og status stadig ikke har ændret sig.
Login der låser kontoen efter få forsøg
Du taster dine oplysninger ind, får en fejlmeddelelse, prøver igen og bliver mødt af en besked om, at kontoen er låst. Det sker typisk efter gentagne forkerte forsøg eller fordi kontoen er sat på pause af en sikkerhedsårsag.
- Forkert adgangskode på grund af en gammel gemt kode i browseren.
- Du bruger en forkert e-mailadresse eller et forkert brugernavn.
- Kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.
- En sikkerhedskontrol kræver, at du bekræfter din identitet.
- 2FA-koden er udløbet, eller klokken på telefonen er forkert.
- Stop med at prøve igen, når den første fejlmeddelelse kommer.
- Ryd de gemte loginoplysninger i browseren på telefonen.
- Skriv e-mailadressen manuelt i stedet for at bruge autofill.
- Tjek, om du bruger det samme brugernavn som tidligere.
- Slå store og små bogstaver fra, hvis tastaturet automatisk retter dem.
- Brug den seneste version af din telefonbrowser.
- Prøv i et privat vindue for at udelukke gamle cookies.
- Slå mobilens automatiske ur og tidszone til, hvis du bruger 2FA.
- Indtast 2FA-koden, mens den stadig er gyldig.
- Vent et stykke tid, hvis kontoen er låst, og prøv derefter igen.
- Nulstil adgangskoden via funktionen til glemt kode, hvis den stadig er tilgængelig.
- Vælg en ny adgangskode, som du ikke har brugt andre steder.
- Tjek din mailboks og spamfilter for beskeder om kontoen.
- Notér den præcise fejltekst, du ser på skærmen.
- Skriv til supporten med brugernavn og den præcise fejltekst, hvis låsen ikke slipper.
- Følg supportens anvisninger i stedet for at forsøge igen af dig selv.
Kontakt supporten med det samme, hvis du har mistanke om, at nogle andre har forsøgt at logge ind på din konto.
Siden eller spillene loader ikke på telefonen
Du åbner spillet i telefonens browser, men siden bliver hvid, spillet fryser, eller der kommer en fejlmeddelelse igen og igen. Det skyldes oftest forbindelsen, browserens cache eller et spil, der ikke er bygget til mobilvisning.
- Dårlig eller ustabil internetforbindelse på telefonen.
- Gammel cache og cookies i browseren.
- En blokeret ressource, for eksempel fra en annonceblokering.
- Flere faner eller apps, der tager telefonens hukommelse.
- Et spil, der ikke fungerer godt i mobilens browser.
- Tjek, om andre hjemmesider loader normalt på samme forbindelse.
- Skift mellem wi-fi og mobildata for at se, om det ændrer noget.
- Luk faner og apps, som du ikke bruger lige nu.
- Ryd cache og cookies i telefonens browser.
- Slå annonceblokering fra for Stake officiel side og prøv igen.
- Genindlæs siden helt i stedet for at trykke på spillet igen.
- Åbn spillet i et privat vindue for at udelukke gamle data.
- Prøv et andet spil for at se, om problemet gælder hele siden.
- Opdater telefonens browser til den nyeste version.
- Genstart telefonen, hvis siden stadig fryser.
- Fjern midlertidige filer, hvis telefonens lager er næsten fyldt.
- Prøv en anden browser på samme telefon.
- Vent kort og prøv igen, hvis fejlen ser ud til at komme fra siden.
- Skriv ned, hvilket spil og hvilken fejltekst der dukker op.
- Send oplysningerne til supporten, hvis fejlen kommer igen på samme spil.
Kontakt supporten, når du har prøvet en anden browser og en anden forbindelse, og spillet stadig ikke loader.
KYC der går i stå, eller dokumenter der afvises
Du har sendt dit billede og din adressebekræftelse, men status står stadig som under behandling, eller du får besked om, at dokumentet ikke kan godkendes. Det skyldes næsten altid kvaliteten af billedet eller manglende oplysninger.
- Billedet er sløret, beskåret eller taget i dårligt lys.
- Kanten af dokumentet er ikke med på billedet.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med oplysningerne på kontoen.
- Dokumentet er udløbet eller viser kun den ene side.
- Flere filer er sendt i en form, systemet ikke kan læse.
- Læs beskeden om afvisningen og notér præcis, hvad der mangler.
- Læg dokumentet på et bord med jævnt lys.
- Tag billedet lige forfra, så alle fire hjørner er synlige.
- Sørg for, at teksten er skarp og kan læses uden at zoome ind.
- Undgå blitz og genskin fra lamper eller vinduer.
- Kontroller, at navnet står ens på dokumentet og i din profil.
- Send begge sider, hvis dokumentet har tekst på bagsiden.
- Brug en filtype, som siden accepterer, og undgå store filer.
- Send kun ét dokument ad gangen, så det er tydeligt, hvad der hører sammen.
- Ret oplysningerne i din profil, hvis noget er stavet forkert.
- Vent med at sende igen, til du har fundet fejlen fra afvisningen.
- Tag nye billeder i stedet for at gensende de gamle.
- Notér, hvornår du sendte dokumenterne, så du kan følge sagen.
- Hold dig til den samme konto og de samme oplysninger hele vejen.
- Skriv til supporten med en kort forklaring, hvis afvisningen gentager sig.
Kontakt supporten, når du har sendt skarpe billeder af de rigtige dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.
Sørg for, at navn, adresse og betalingsoplysninger står ens i din profil og på dine dokumenter, så undgår du de fleste forsinkelser.