Du willst nach dem Login eine Auszahlung anstoßen, doch der Button reagiert nicht und es erscheint nur eine Meldung, dass noch etwas offen ist. Meist liegt das an einer unvollständigen Verifizierung oder einem fehlenden Dokument, das die Prüfung blockiert.
Verifizierung bei Bwin hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Der Spieler sieht den Hinweis, dass die Prüfung läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde, und kommt nicht weiter.
- Das Foto ist unscharf oder das Dokument ist abgeschnitten.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name oder Adresse im Konto weichen vom Dokument ab.
- Die Datei hat ein Format, das nicht angenommen wird.
- Es wurde ein Screenshot statt eines Fotos hochgeladen.
- Lege alle Seiten des Ausweises bereit und prüfe das Ablaufdatum.
- Fotografiere bei Tageslicht, ohne Blitz und ohne Schatten.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls verlangt.
- Vergleiche Name und Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben direkt im Profil.
- Nutze das Originalfoto und keinen Screenshot.
- Lade die Datei erneut hoch, wenn die Größe zu groß ist.
- Warte nach dem Upload, bis der Status sich ändert.
- Prüfe den Spam-Ordner deiner E-Mail auf Rückfragen.
- Reiche bei Bedarf einen Adressnachweis mit deinem Namen ein.
- Lade keine Dokumente anderer Personen hoch.
Kontaktiere den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Auszahlung bleibt bei Bwin länger im Status offen
Der Spieler sieht die Auszahlung als ausstehend und der Betrag ist weder im Konto noch auf dem Zielkonto angekommen.
- Die Verifizierung ist noch nicht abgeschlossen.
- Ein Bonus ist noch nicht vollständig umgesetzt.
- Die Auszahlungsmethode ist nicht dieselbe wie bei der Einzahlung.
- Es gibt eine offene Rückfrage zu deinen Angaben.
- Die Auszahlung wurde doppelt beantragt.
- Öffne den Bereich für Auszahlungen und lies den Status genau.
- Prüfe, ob die Verifizierung abgeschlossen ist.
- Sieh nach, ob ein Bonus noch aktiv ist und blockiert.
- Gleiche die verwendete Methode mit der Einzahlung ab.
- Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage.
- Lade fehlende Dokumente nur einmal und vollständig hoch.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Supports.
- Warte ab, bis der Status sich von ausstehend ändert.
- Notiere dir Datum und Betrag der Anfrage für Rückfragen.
- Bei https://www.bwincasino7.com/ findest du den Bereich, in dem der Status deiner Auszahlung angezeigt wird.
- Stelle keine neue Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Vermeide Einzahlungen, während eine Auszahlung läuft.
Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt und keine Rückfrage bei dir eingegangen ist.
Bwin online casino lädt auf dem Handy nicht richtig
Der Spieler sieht eine leere Seite, einen Ladekreis oder ein Spiel, das mitten im Laden stehen bleibt.
- Die mobile Verbindung ist schwach oder wechselt ständig.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung greift ein.
- Eine alte Browser-Version wird verwendet.
- Zu viele Tabs sind gleichzeitig offen.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu, nicht in einer gespeicherten Ansicht.
- Leere den Cache und die Cookies deines Browsers.
- Schließe alle anderen Tabs.
- Deaktiviere Werbeblocker für die Seite.
- Aktualisiere den Browser auf die neueste Version.
- Öffne die Seite in einem zweiten Browser zum Vergleich.
- Teste ein einzelnes Spiel, statt mehrere gleichzeitig zu starten.
- Prüfe, ob der Gerätespeicher fast voll ist.
- Starte das Handy neu und lade die Seite erneut.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und Mobilfunk während eines Spiels.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite hängen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn nur bestimmte bwin games nicht laden und andere Spiele im gleichen Browser funktionieren.
Willkommensbonus oder Freispiele bei Bwin fehlen
Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele in seinem Konto.
- Der Bonuscode wurde nicht oder falsch eingegeben.
- Die Einzahlung erfolgte, bevor der Bonus aktiviert war.
- Ein anderer Bonus war bereits aktiv.
- Die Einzahlungsmethode ist vom Bonus ausgeschlossen.
- Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spiele.
- Prüfe im Konto, ob ein Bonus als aktiv angezeigt wird.
- Vergleiche den eingegebenen Code mit der Ankündigung.
- Stelle sicher, dass du den Bonus vor der Einzahlung aktiviert hast.
- Warte, bis ein alter Bonus abgelaufen oder abgeschlossen ist.
- Nutze für den Bonus eine erlaubte Einzahlungsmethode.
- Öffne die Freispiele über den angegebenen Bereich, nicht über die Spieleliste.
- Starte das Spiel, für das die Freispiele gelten.
- Lade die Seite nach der Einzahlung einmal neu.
- Prüfe, ob die Einzahlung im Konto verbucht ist.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, bevor der Bonus sichtbar ist.
- Notiere Code, Betrag und Uhrzeit für eine Rückfrage.
- Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren.
Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung mit gültigem Code nicht innerhalb eines Tages sichtbar ist.
Eine stabile Internetverbindung und ein vollständig verifiziertes Konto mit korrekten Angaben verhindern die meisten dieser Probleme von Anfang an.