Du taster inn passordet ditt, men får beskjed om at kontoen er midlertidig sperret. Det skjer oftest fordi for mange forsøk har gått gjennom på kort tid, og systemet har låst kontoen for å beskytte deg.
Låst konto etter flere innloggingsforsøk
Skjermen viser en feilmelding om at innloggingen mislyktes eller at kontoen er låst, selv om du mener passordet er riktig.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Du har byttet passord og bruker det gamle.
- Flere forsøk på rad har utløst en midlertidig sperre.
- E-postadressen er skrevet med skrivefeil eller mellomrom.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
- Skriv e-postadressen manuelt og sjekk at det ikke ligger et mellomrom bak.
- Slå av autofyll i nettleseren før du prøver igjen.
- Skriv passordet for hånd i stedet for å lime det inn.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
- Bruk glemt passord-funksjonen og få tilsendt en lenke til e-posten din.
- Åpne lenken i en ny fane og lag et nytt passord med både bokstaver og tall.
- Logg ut av alle andre enheter før du prøver på nytt.
- Vent en stund hvis sperren fortsatt gjelder, og prøv deretter én gang.
- Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
- Skriv ned det nye passordet et sted du husker det.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.
Identitetskontroll som stopper eller får avslag
Statusen på verifiseringen står som under behandling eller avvist, og du kommer ikke videre til uttak eller full spilltilgang.
- Bildet av dokumentet er uskarpt eller klippet til.
- Kanten på dokumentet mangler, slik at hele siden ikke vises.
- Lysrefleks eller skygge skjuler deler av teksten.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet har gått ut på dato.
- Legg dokumentet på et mørkt, flatt underlag i godt lys.
- Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige.
- Sjekk at teksten er lesbar uten refleks før du laster opp.
- Bruk samme navn og stavemåte som i kontoen din.
- Last opp ett dokument om gangen, slik at ingen filer blandes.
- Send et nytt bilde hvis det forrige ble avvist, i stedet for å vente.
- Velg et gyldig dokument som ikke er i ferd med å gå ut.
- Hold filstørrelsen innenfor det opplastingen godtar.
- Sjekk at du faktisk har trykket send, og at statusen er endret.
Kontakt support hvis du har lastet opp et tydelig bilde to ganger og statusen fortsatt er avvist, eller hvis navnet ditt er skrevet annerledes enn det lar seg rette i profilen.
Spill som ikke laster i mobilnettleseren
Du åpner https://coolbetno.com i telefonens nettleser, men siden henger, eller spillet stopper på en lasteskjerm.
- Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom wifi og data.
- Nettleseren har gamle data og informasjonskapsler lagret.
- En blokkering av annonser eller sporingsvern stopper spillvinduet.
- Nettleseren er gammel og støtter ikke spillene.
- For mange faner er åpne samtidig og bruker minne.
- Bytt til et stabilt nettverk og prøv igjen.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
- Slå av annonseblokkering midlertidig for siden.
- Lukk alle andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
- Åpne casinoet i et privat vindu for å teste uten lagrede data.
- Last siden på nytt og vent til spillvinduet er helt ferdig lastet.
- Start telefonen på nytt hvis problemet vedvarer.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden eller ett spill.
Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler hver gang, mens resten av coolbet casino fungerer som det skal.
Innskudd som er trukket men ikke synlig
Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen i kontoen er uendret.
- Overføringen er fortsatt under behandling hos banken.
- Beløpet ble sendt til feil mottaker eller med feil referanse.
- Innskuddet gikk til en annen konto enn den du spiller på.
- Et tidligere innskudd ligger fortsatt og venter på bekreftelse.
- Du har sjekket saldoen før overføringen var registrert.
- Vent litt og oppdater siden før du gjør noe annet.
- Åpne kontoutskriften og se om transaksjonen er merket som fullført.
- Sammenlign mottakerinformasjonen med det som står i kontoen din.
- Sjekk at beløpet ikke ble sendt til en konto du har fra før.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Se etter en egen oversikt over transaksjoner i kontoen.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser overføringen.
- Noter tidspunkt, beløp og eventuell referanse.
- Send opplysningene til support i én melding.
- Ikke send innskuddet på nytt før du har fått svar.
Kontakt support med skjermbildet når banken viser fullført overføring og saldoen fortsatt er uendret etter at du har logget inn på nytt.
Lag et fast passord du bare bruker hos coolbet norge, og hold navn og dokumenter oppdatert i profilen. Da unngår du de fleste sperrer, avslag og forsinkede innskudd.