Je klikt op de knop om je eerste storting te doen en de welkomstbonus te activeren, maar in plaats van een bevestiging blijft je saldo ongewijzigd of verschijnt een foutmelding. Dat komt meestal doordat de bonusvoorwaarden niet zijn nageleefd of de storting niet correct is geregistreerd. De onderstaande stappen helpen je het probleem zelf op te lossen of gericht contact op te nemen met de klantenservice.
Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen
Na je eerste storting of na het invoeren van een bonuscode zie je geen extra saldo en geen gratis spins in je account. Bij 711 Casino kan dat meerdere oorzaken hebben.
- De storting is gedaan voordat de bonus was geactiveerd of de bonuscode was ingevoerd.
- De gebruikte betaalmethode komt niet in aanmerking voor de actie.
- De minimale storting is niet gehaald of er is een maximum aan de bonus verbonden.
- De bonus is al eerder op dit account geclaimd.
- Er loopt nog een andere bonus of een openstaande inzetvereiste.
- Controleer of je de bonus daadwerkelijk hebt aangevinkt of de code hebt ingevoerd voordat je op betalen klikte.
- Kijk na of je storting boven het minimale bedrag lag dat voor de actie geldt.
- Ga na of de betaalmethode die je gebruikte is toegestaan voor de bonus.
- Lees de actievoorwaarden van de 711 casino bonus en kijk of je account aan alle eisen voldoet.
- Herlaad de pagina en log opnieuw in om te zien of de bonus inmiddels is bijgeschreven.
- Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je aan de voorwaarden voldeed maar de bonus uitblijft.
- Stuur een schermafbeelding mee van je storting en van de bevestigingspagina.
- Vraag om handmatige toekenning als de bonus door een technische storing niet is verwerkt.
Neem contact op met de klantenservice zodra je alle bovenstaande punten hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds ontbreekt.
Spellen laden niet goed op je telefoon
Op je mobiel blijft het scherm hangen, een spel laadt niet of je ziet een foutmelding. Dit soort problemen komt vaak door de browser of de verbinding.
- De internetverbinding is instabiel of valt weg.
- De browsercache of cookies zijn verouderd.
- Er is een verouderde versie van de browser in gebruik.
- Een extensie of adblocker blokkeert onderdelen van de site.
- Het spel is niet geoptimaliseerd voor mobiel gebruik.
- Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
- Sluit alle andere tabbladen en apps die veel geheugen gebruiken.
- Leeg de cache en cookies van je browser via de instellingen.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of gebruik een andere browser.
- Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit en herlaad de pagina.
- Probeer een ander spel uit dezelfde categorie om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Start je telefoon opnieuw op als het probleem aanhoudt.
- Noteer welke stappen je hebt gedaan en welke foutmelding je zag, zodat de klantenservice je gericht kan helpen.
Neem contact op met de klantenservice als het probleem bij meerdere spellen optreedt en je alle bovenstaande stappen hebt geprobeerd.
Storting is van je bank afgeschreven maar niet op je casinobalans
Je ziet een afschrijving op je bankrekening, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is verwerkt of de storting is geweigerd.
- De betaling is nog onderweg en nog niet bij het casino aangekomen.
- De storting is geannuleerd of teruggestort door de betaalprovider.
- Je hebt een storting gedaan naar een verkeerd rekeningnummer of met een verkeerde referentie.
- Er is een technische storing bij de betaalprovider of bij het casino.
- Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor de storting wordt tegengehouden.
- Wacht enkele minuten en herlaad je casinobalans.
- Controleer of de storting in je transactiegeschiedenis bij het casino staat.
- Kijk op je bankafschrift of de betaling de status ‘in behandeling’ of ‘voltooid’ heeft.
- Als de betaling is voltooid maar niet op je balans staat, maak dan een schermafbeelding van beide overzichten.
- Controleer of je accountgegevens en identiteitsverificatie compleet zijn.
- Probeer geen tweede storting te doen voordat het probleem is opgelost.
- Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.
- Vraag om een onderzoek naar de transactie en om een bevestiging wanneer het bedrag is bijgeschreven.
Neem contact op met de klantenservice als de betaling volgens je bank is voltooid maar na een redelijke wachttijd nog niet op je casinobalans staat.
Storting of opname geweigerd door limieten
Je krijgt de melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd vanwege een limiet. Dat betekent meestal dat je een grens hebt bereikt die aan je account is gekoppeld.
- Je hebt het maximumbedrag per storting of per opname bereikt.
- Je hebt de dagelijkse, wekelijkse of maandelijkse limiet bereikt.
- Je account heeft een persoonlijke limiet die je eerder zelf hebt ingesteld.
- De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
- Je hebt nog niet genoeg gegevens aangeleverd voor een hogere limiet.
- Kijk in je accountinstellingen welke limieten actief zijn.
- Controleer of je een persoonlijke limiet hebt ingesteld en of je die wilt aanpassen.
- Probeer een lager bedrag te storten of op te nemen dat binnen de limiet past.
- Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
- Rond je accountverificatie af als dat nog niet is gebeurd.
- Neem contact op met de klantenservice om te vragen welke limiet precies wordt geraakt.
- Vraag of de limiet kan worden verhoogd als je daarvoor in aanmerking komt.
- Wacht tot de limietperiode is verstreken als verhogen niet mogelijk is.
Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding onduidelijk blijft.
Quick Reference
De tabel hieronder geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.
| Probleem | Meest voorkomende oorzaak | Eerste controle |
|---|---|---|
| Bonus niet ontvangen | Bonus niet geactiveerd voor storting | Controleer of je de bonuscode hebt ingevoerd |
| Spellen laden niet | Verouderde cache of instabiele verbinding | Herlaad de pagina en wis je cache |
| Storting niet op balans | Betaling nog niet verwerkt | Vergelijk je bankafschrift met je casinotransacties |
| Limiet geweigerd | Persoonlijke of periodieke limiet bereikt | Bekijk je actieve limieten in je account |
| Opname vertraagd | Account nog niet geverifieerd | Controleer of je verificatie compleet is |
De eerste controle kost vaak de minste tijd en wijst vaak al de juiste richting aan. Bij een bonusprobleem ligt de oorzaak meestal bij de activatie of de gebruikte betaalmethode. Een storting die nog niet is bijgeschreven, is vaak nog onderweg bij de bank of de betaalprovider. Bij een limiet is het belangrijk om te weten welke limiet precies wordt geraakt, zodat je gericht kunt handelen. Noteer altijd de datum, het bedrag en de foutmelding voordat je contact opneemt. Zo kan de klantenservice je sneller helpen zonder dat je alles opnieuw hoeft uit te leggen.
Om de meeste van deze problemen te voorkomen, controleer je voordat je een storting doet of je accountgegevens compleet zijn en of je de bonusvoorwaarden hebt gelezen. Doe daarna pas de storting en activeer de bonus in dezelfde stap.