Du har nettopp fullført et innskudd, men saldoen på skjermen viser fortsatt det gamle beløpet. Den vanligste årsaken er at betalingen er reservert i banken, men ennå ikke er registrert i casinoets system.
Avviste innskudd og uttak på grunn av grenser
Du prøver å sette inn eller ta ut penger, men får en melding om at beløpet overskrider en grense. Dette skjer ofte fordi du har nådd en daglig, ukentlig eller månedlig grense for kontoen din.
- Du har nådd den daglige innskuddsgrensen din.
- Du har nådd den ukentlige eller månedlige uttaksgrensen.
- Beløpet er under minste tillatte innskudd eller uttak.
- Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter beløpet du prøver å overføre.
- Kontoen din har en midlertidig begrensning fra casinoets side.
- Sjekk om du har satt en personlig innskuddsgrense i kontoinnstillingene. Hvis du har det, må du vente til grensen nullstilles eller endre den.
- Se etter om det er en grense for uttak som gjelder for deg. Noen kontoer har en maksimal sum per dag eller uke.
- Prøv et lavere beløp for å se om problemet er knyttet til et bestemt beløp. Minste innskudd og minste uttak kan variere.
- Bytt til en annen betalingsmetode hvis den du bruker ikke godtar beløpet. Noen metoder har egne grenser.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontoinformasjonen. Noen ganger henger grensevisningen igjen.
- Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense. Grensene nullstilles vanligvis ved midnatt.
- Kontroller at du ikke har flere aktive uttak som til sammen overskrider grensen. Vent til de er behandlet.
- Prøv å gjennomføre betalingen på nytt etter noen minutter. Midlertidige feil kan gi feilmelding om grense.
- Hvis du har en åpen sak hos support, kan kontoen være begrenset til den er avsluttet. Vent på svar.
- Les vilkårene for bonusen du eventuelt har brukt. Noen bonuser har egne uttaksgrenser.
- Hvis ingen av stegene hjelper, ta kontakt med support med skjermbilde av feilmeldingen og opplys om beløpet du prøvde å overføre.
Ta kontakt med support når du har sjekket grensene dine og fortsatt får avslag, eller hvis du mistenker at kontoen er feilaktig begrenset.
Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig i saldoen
Du ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men casinoets saldo viser fortsatt det samme som før. Dette kan skyldes at overføringen er under behandling eller at den har feilet uten at det vises.
- Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn casinoets.
- Du har brukt en betalingsmetode som ikke er koblet til casinoet.
- Det er en forsinkelse i casinoets system som gjør at saldoen ikke er oppdatert.
- Innskuddet er stoppet av banken din på grunn av sikkerhetssjekk.
- Vent noen minutter og oppdater nettsiden eller logg inn på nytt. Noen ganger oppdateres saldoen først etter en stund.
- Sjekk at du har brukt riktig betalingsmetode og at beløpet er sendt til casinoet. Kontroller kontonummeret du overførte til.
- Se i bankens app eller nettside om transaksjonen er merket som fullført eller fortsatt er til behandling. En reservert transaksjon kan se ut som et trekk.
- Hvis du har brukt et kort, kan innskuddet være bokført som en reservering. Sjekk om beløpet er reservert i stedet for trukket.
- Logg inn på rizknorge.com/ og gå til transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er registrert der. Hvis det står som vellykket, men ikke er på saldoen, kan det være en forsinkelse.
- Ta skjermbilde av transaksjonen i banken og av saldoen på casinoet. Dette er nyttig dokumentasjon for support.
- Kontakt banken din for å høre om overføringen er blokkert eller fortsatt er under behandling.
- Hvis banken sier at overføringen er fullført, kontakt casinoets support med skjermbildene og opplys om tidspunkt og beløp.
- Ikke gjenta innskuddet før du har fått svar. Det kan føre til dobbel belastning.
- Følg opp saken med support til du får en bekreftelse på at innskuddet er registrert eller tilbakeført.
Kontakt support når innskuddet ikke er synlig etter at banken har bekreftet at overføringen er fullført.
Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk
Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at innloggingsforsøket feilet eller at kontoen er låst. Dette skjer ofte etter flere feil passord på rad.
- Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
- Du har byttet passord og glemt å oppdatere det i nettleseren.
- Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
- Du prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er godkjent.
- Det er midlertidig feil på innloggingssystemet.
- Sjekk at du bruker riktig brukernavn, som er e-postadressen du registrerte deg med. Pass på store og små bokstaver.
- Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille passordet. Da unngår du å prøve flere ganger og låse kontoen.
- Hvis du har fått melding om at kontoen er låst, vent noen minutter og prøv igjen. Låsen kan oppheves automatisk etter en stund.
- Sjekk om du har fått e-post om at kontoen er låst eller krever ekstra bekreftelse. Følg instruksjonene i så fall.
- Prøv å logge inn fra en annen enhet eller nettleser for å utelukke lokal feil.
- Slå av eventuell VPN eller proxy som kan skjule IP-adressen din. Noen sikkerhetssystemer blokkerer innlogging fra ukjente nettverk.
- Hvis du har en passordbehandler, kontroller at den ikke fyller inn et gammelt passord.
- Prøv å slette informasjonskapsler og nettleserdata for casinoets nettsted, og last siden på nytt.
- Hvis du har tilgang til e-posten din, se etter en e-post med bekreftelseslenke eller kode som kan låse opp kontoen.
- Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet og ventet på at låsen skal oppheves.
Kontakt support når du har prøvd glemt passord-funksjonen og ventet, men fortsatt ikke får logget inn.
Nettsiden og spill som ikke laster på mobil
Du åpner nettstedet på mobilen, men siden henger, eller spillene starter ikke. Dette skyldes ofte nettverksproblemer eller at nettleseren ikke støtter innholdet.
- Dårlig eller ustabilt mobilnettverk.
- Nettleseren er utdatert eller har for mange åpne faner.
- Cache og informasjonskapsler er fulle eller skadet.
- En annonseblokkering eller utvidelse hindrer spillene i å laste.
- Spillets servere er midlertidig utilgjengelige.
- Sjekk at du har nettilgang ved å åpne en annen nettside. Bytt mellom Wi-Fi og mobildata for å se om det hjelper.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon. Eldre versjoner kan ha problemer med spill som bruker ny teknologi.
- Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler. Dette løser mange lasteproblemer.
- Slå av annonseblokkering eller utvidelser for casinoets nettsted. Noen utvidelser blokkerer spillinnhold.
- Prøv å åpne nettstedet i en annen nettleser på mobilen. Noen nettlesere håndterer spill dårligere enn andre.
- Lukk andre faner og apper som bruker mye minne. Dette gir nettleseren mer ressurser.
- Start mobilen på nytt. Det kan fjerne midlertidige feil.
- Hvis du bruker en VPN, slå den av og prøv igjen. VPN kan noen ganger blokkere lasting av spill.
- Prøv å laste spillet på nytt etter noen minutter. Det kan være midlertidig overbelastning på serveren.
- Hvis bare ett spill ikke laster, prøv et annet spill for å se om problemet gjelder alle spill eller bare det ene.
- Kontakt support hvis ingen spill laster, og opplys om hvilken mobil, nettleser og nettverkstype du bruker.
Kontakt support når du har prøvd en annen nettleser og nettverk, men fortsatt ikke får lastet spillene.
En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene er å alltid logge ut og inn på nytt etter at du har endret passord eller betalingsinnstillinger, og å bruke oppdatert nettleser.