Du har skrevet inn riktig brukernavn og passord, men skjermen viser fortsatt at økten er utløpt eller at innloggingsforsøket ble avvist. Det skyldes oftest at en gammel nettleserøkt ligger lagret med utdatert informasjon om kontoen din.
Innlogging som avvises eller konto som låses
Spilleren ser en feilmelding ved innloggingsfeltet, eller et varsel om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk.
- Passordet er skrevet med feil store og små bokstaver, eller med et tegn som er lett å forveksle.
- Autofyll i nettleseren sender inn gamle opplysninger.
- For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
- En nettleserutvidelse blokkerer innloggingsskjemaet.
- Feil e-postadresse eller brukernavn er brukt, for eksempel en gammel adresse.
- Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
- Slå av Caps Lock og kontroller at tastaturspråket står på norsk.
- Bytt til et annet passord med bare vanlige bokstaver og tall.
- Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
- Åpne innloggingssiden i et privat vindu i nettleseren.
- Slå midlertidig av utvidelser som blokkerer skript på siden.
- Prøv en annen nettleser på samme enhet.
- Vent til en eventuell midlertidig låsing går ut av seg selv.
- Kontroller at du bruker den e-postadressen du registrerte kontoen med.
- Skriv brukernavnet uten mellomrom foran eller bak.
- Logg ut av andre enheter der kontoen kan være åpen.
- Ta kontakt med support hvis innloggingen fortsatt feiler etter at låsen er borte, og oppgi hvilken feilmelding du får.
Support bør kontaktes når du har prøvd de enkle stegene og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.
Innskudd som er trukket, men mangler på saldoen
Beløpet er trukket fra bankkontoen, men spillersaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.
- Banken har reservert beløpet før overføringen er fullført.
- Innskuddet er sendt til en annen konto enn den du spiller med.
- Innskuddet ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen kom.
- En mellomliggende betalingsleverandør bruker lengre tid enn vanlig.
- Innskuddet er stoppet fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
- Last inn kontosaldoen på nytt etter en kort stund.
- Sjekk kontoutskriften og noter beløp og tidspunkt.
- Se etter om beløpet står som reservert eller som gjennomført.
- Kontroller at du brukte samme navn og konto som ved registreringen.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
- Prøv et nytt innskudd med et mindre beløp for å se om det registreres.
- Ta skjermbilde av kontoutskriften som viser trekket.
- Ikke gjenta innskuddet flere ganger før du vet hvor det første ble av.
- Se om det første innskuddet dukker opp etter at en eventuell kontroll er ferdig.
- Noter hvilken betalingsmåte du brukte, slik at support kan spore det.
- Send inn sak med beløp, tidspunkt og skjermbilde.
- Følg svaret på saken i stedet for å opprette flere saker om samme beløp.
Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket og fortsatt ikke synes på kontoen din etter at du har lastet siden på nytt.
Velkomstbonus og free spins som ikke dukker opp
Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke i kontosaldoen.
- En Boabet logg inn boabet promo code er skrevet med feil tegn, eller feltet ble stående tomt.
- Innskuddet ble gjort før bonusen ble aktivert.
- Vilkårene for bonusen er ikke oppfylt, for eksempel at innskuddet er for lavt.
- Bonusen ligger klar som et tilbud du må godkjenne selv.
- Du har allerede brukt en velkomstbonus på kontoen tidligere.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet venter på en bekreftelse.
- Kontroller at koden er skrevet uten ekstra mellomrom.
- Sjekk om koden skulle legges inn før innskuddet ble sendt.
- Les hvilke betingelser som gjelder for at bonusen utløses for deg.
- Se om free spins er knyttet til et bestemt spill og må åpnes der.
- Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
- Vent litt hvis innskuddet nettopp ble gjennomført, og last siden på nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de sto da du meldte deg på.
- Noter koden du brukte, og når den ble lagt inn.
- Send en sak til support med skjermbildet og koden.
- Ikke gjør et nytt innskudd bare for å utløse samme bonus igjen.
- Følg saken til du får svar på om bonusen kan etterregistreres.
Kontakt support når koden er riktig skrevet og betingelsene er oppfylt, men bonusen fortsatt mangler.
Nettsted og spill som ikke laster på telefonen
Siden hakker, spillvinduet blir stående tomt, eller spillet stopper midt i en runde i telefonens nettleser.
- Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
- Nettleseren har mange åpne faner og lite ledig minne.
- En gammel versjon av nettleseren støtter ikke spillvinduet.
- En annonseblokkering stopper elementer spillet trenger.
- Cache og informasjonskapsler er utdaterte.
- Slå på flymodus i noen sekunder og deretter av igjen.
- Bytt fra mobilnett til wifi, eller omvendt.
- Lukk faner du ikke bruker.
- Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
- Slå av annonseblokkering for nettstedet.
- Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren.
- Start telefonen på nytt.
- Åpne et privat vindu og logg inn på nytt.
- Prøv et annet spill for å se om feilen gjelder hele siden.
- Skru av batterisparing som kan begrense nettleseren.
- Test gjerne samme konto i nettleseren på en datamaskin for å sammenligne.
- Send sak til support hvis feilen følger kontoen din uansett nettverk.
Kontakt support når bare kontoen din rammes, og feilen vedvarer på flere nettverk og i flere nettlesere.
Bruk alltid samme nettleser og samme e-postadresse når du logger inn og setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.